Колонка не слышит команды: что проверить

Сначала определите, что происходит: колонка не реагирует на обращение, распознаёт другую фразу или отвечает, но не выполняет действие. Эти наблюдения помогают выбрать следующий шаг и описать проблему поддержке без догадок.

Проверьте состояние микрофона

Справка Яндекса описывает аппаратное отключение микрофона и его влияние на распознавание. Найдите описание кнопки и индикации своей модели. Сопоставьте фактическое состояние с инструкцией. Отсутствие ответа само по себе ещё не доказывает поломку микрофонов.

Упростите условия

Повторите короткую знакомую команду ближе к устройству, уменьшив фоновый звук. Проверьте слово обращения по инструкции. Сравните результат с обычным местом использования. Не меняйте одновременно формулировку, расстояние и настройки: иначе причину улучшения будет трудно определить.

Отделите распознавание от выполнения

Если колонка отвечает на обращение, запишите точную реплику. Попробуйте другую простую задачу и проверьте доступность нужного сервиса. Ошибка управления лампой требует также проверки лампы и её подключения, а не только качества распознавания голоса.

Соберите сведения для поддержки

Укажите модель, время возникновения, текст команды и результат. Отметьте, повторяется ли проблема без музыки и после проверки сети. Используйте официальный раздел диагностики. Мы не тестировали чувствительность микрофонов и не устанавливаем нормальную дистанцию распознавания для моделей.

Чеклист

• Проверить микрофон по инструкции.
• Повторить короткий запрос без помех.
• Записать точный ответ и условия сбоя.

Источники

Яндекс: безопасность и управление микрофоном

Яндекс: диагностика Станций

Что делать дальше

Начните с состояния микрофона и короткой команды без помех. Для поддержки сохраните наблюдаемый результат, а не предполагаемую причину.